Vous pouvez suivre l’avancement de votre livraison grâce au code de traçabilité fourni par le transporteur partenaire chargé de votre commande.
Une fois votre pièce préparée et remise au transporteur, vous recevez :
un e-mail de confirmation,
puis le code de traçabilité permettant de suivre votre envoi.
Ce code est généré par le transporteur lui-même.
Son activation dépend de ses propres process logistiques, qui peuvent varier d’un partenaire à l’autre.
Selon le transporteur sélectionné, le suivi peut indiquer :
la prise en charge de la pièce,
les étapes d’acheminement,
la planification du créneau de livraison,
la livraison effectuée.
Certaines étapes peuvent apparaître plus ou moins détaillées : cela dépend entièrement des outils du transporteur.
Il est normal qu’un délai existe entre :
la préparation de la pièce,
et l’activation du code de traçabilité.
Dans certains cas, l’activation peut prendre 24 à 72 heures, selon les protocoles du transporteur.
Ce délai n’est pas contrôlé par Via Lazaro, mais par le partenaire logistique.
Si le code reste inactif plus longtemps, vous pouvez nous écrire : nous contacterons le transporteur pour obtenir une mise à jour.
Avant de nous contacter, pensez à vérifier :
vos spams,
votre dossier “Promotions”,
votre espace client Via Lazaro, rubrique Mes commandes.
Si l’information n’est toujours pas visible, nous demanderons au transporteur de renvoyer son lien.
Certains transporteurs spécialisés peuvent vous contacter directement pour :
confirmer un créneau précis,
ajuster une heure,
reprogrammer une livraison en cas de contrainte.
Ces éléments relèvent entièrement de leur propre organisation interne.
En cas de retard signalé par un transporteur, nous vous en tiendrons informé dès réception.
Accédez à vos commandes, vos modes de paiement et vos adresses, et finalisez vos achats plus rapidement.
Sélection inaugurale
Accédez en avant-première à une sélection confidentielle de pièces d’exposition.
Sur inscription uniquement.
Si vous avez un boutique, postulez pour devenir partenaire
En me connectant avec mon compte social, j’accepte de lier mon compte conformément à la politique de confidentialité.
