FAQ Acheteurs
Via Lazaro : une expérience d’achat claire, soignée et accompagnée.
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos pièces, votre commande, la livraison, le suivi et les services Via Lazaro.
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Les produits
Quelles sont les pièces proposées sur Via Lazaro ?
Via Lazaro sélectionne des pièces disponibles immédiatement auprès de showrooms et de professionnels du design partenaires.
Pièces de showroom
Des pièces sélectionnées dans les showrooms de nos partenaires. Elles peuvent avoir été présentées ou manipulées dans le cadre de leur exposition. Leur état est indiqué précisément sur chaque fiche produit.
Pièces en stock
Des pièces disponibles immédiatement auprès de nos partenaires, neuves et non exposées. Lorsqu’elles sont encore dans leur emballage d’origine, cette information peut être précisée sur la fiche produit.
Comment Via Lazaro garantit-il l’authenticité des pièces proposées ?
Via Lazaro sélectionne exclusivement ses pièces auprès de showrooms et de professionnels du design partenaires.
Lors de la mise en ligne de chaque pièce, le professionnel qui la propose en atteste expressément l’authenticité et s’engage sur l’exactitude des informations renseignées : éditeur, designer et caractéristiques de la pièce.
Cette double exigence, sélection de nos partenaires et attestation de chaque pièce, nous permet de garantir son authenticité et de connaître le soin qui lui a été apporté.
Comment sont présentées les pièces ?
Les photographies permettent d’apprécier au mieux chaque pièce, ses lignes, ses matières et son état. Certaines peuvent être mises en scène afin de mieux révéler leurs proportions et leur caractère.
Les dimensions, matériaux, finitions et informations relatives à l’état de la pièce sont précisés sur sa fiche produit.
Comment savoir si une pièce me conviendra ?
Chaque fiche produit réunit les informations essentielles pour vous permettre de faire votre choix : dimensions, matériaux, finitions, état et caractéristiques de la pièce.
Si vous souhaitez un renseignement complémentaire avant votre achat, notre équipe est à votre disposition à hello@vialazaro.com.
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Commandes & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles et sécurisés sont affichés directement au moment de la commande.
Quand ma commande est-elle confirmée ?
Dès validation de votre paiement, un e-mail de confirmation de commande vous est automatiquement envoyé.
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Livraison
Quels sont les modes de livraison ?
Via Lazaro adapte le mode de livraison à la nature et au gabarit de chaque pièce.
Pour les pièces de petit format, deux solutions peuvent être proposées : une livraison en pied d’immeuble ou une livraison Premium, directement dans la pièce de votre choix.
Pour le mobilier de plus grand format, la livraison Premium est systématiquement proposée, avec acheminement jusque dans la pièce de votre choix.
Les solutions disponibles et leur tarif sont indiqués au moment de la commande.
Quels sont les délais de préparation ?
Le délai de préparation peut varier selon la pièce et son lieu de stockage. Les pièces proposées sur Via Lazaro étant disponibles immédiatement, elles ne nécessitent aucun délai de fabrication ou de commande auprès de l’éditeur.
Le délai de transport dépend ensuite de la destination et du transporteur chargé de la livraison.
Puis-je choisir un créneau de livraison ?
Lorsque la pièce est prise en charge, le transporteur vous contacte selon ses propres modalités afin d’organiser la livraison.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment des dimensions et du volume de la pièce, de sa localisation, de la destination et du niveau de service choisi.
Le tarif disponible est communiqué au moment de la commande.
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Suivi de commande
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre pièce prise en charge par le transporteur, les informations permettant de suivre sa livraison vous sont communiquées par e-mail ou directement par le transporteur.
Pourquoi mon suivi n’est-il pas actif immédiatement ?
Les informations de suivi deviennent disponibles lorsque le transporteur a effectivement pris en charge la pièce. Un court délai peut donc exister entre sa préparation et l’activation du suivi.
Je n’ai pas reçu mes informations de suivi. Que faire ?
Vérifiez tout d’abord vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas les informations de suivi, contactez-nous à hello@vialazaro.com afin que notre équipe puisse vous accompagner.
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Retours & remboursements
Puis-je retourner une pièce si je change d’avis ?
Pour des raisons logistiques et de nature des pièces (volumes, exposition, dépôt), les retours ne sont pas systématiquement possibles.
Voir la rubrique Retours & remboursements.
Que faire si ma pièce arrive endommagée ?
Signalez-nous le problème dans les meilleurs délais à hello@vialazaro.com, en joignant des photographies de la pièce et de son emballage.
Notre équipe prendra alors en charge votre demande avec le partenaire et le transporteur concernés afin de trouver la solution appropriée.
Quels sont les délais de remboursement ?
Lorsqu’un retour est accepté, le remboursement intervient :
- après réception et contrôle de la pièce,
- en général sous 7 à 14 jours,
- et peut aller jusqu’à 30 jours selon les contraintes logistiques.
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Wishlist
Comment fonctionne ma wishlist ?
La wishlist vous permet de conserver les pièces qui retiennent votre attention afin de les retrouver facilement.
Lorsque vous êtes connecté à votre compte Via Lazaro, votre sélection est automatiquement enregistrée.
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Service client
Comment contacter Via Lazaro ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat : choix d’une pièce, informations complémentaires, commande, livraison ou suivi.
Vous pouvez nous écrire à hello@vialazaro.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.