Retours & remboursements
Chez Via Lazaro, nous sélectionnons des pièces d’exception et collaborons avec des partenaires spécialisés afin de garantir une préparation et une manipulation soignée du mobilier. Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, nous vous accompagnons avec transparence et professionnalisme.
1. Conditions de retour
Les possibilités de retour dépendent de la nature de la pièce :
Pièces d’exposition et collections passées
Ces pièces sont uniques, parfois volumineuses, et préparées spécifiquement pour votre envoi.
Pour ces raisons logistiques et de disponibilité, les retours sont limités.
En revanche, un retour est immédiatement étudié si la pièce :
arrive endommagée,
ne correspond pas à sa description,
présente un défaut non mentionné.
Pièces neuves (collections actuelles)
Les retours peuvent être possibles selon la politique propre à la marque partenaire.
Un formulaire dédié vous permettra de vérifier l’éligibilité.
2. Délais pour signaler un problème
En cas d’anomalie, merci de nous contacter sous 48 heures après réception,
avec :
photos,
description précise,
numéro de commande.
Ce délai permet une prise en charge efficace auprès du transporteur ou du showroom.
3. Pourquoi les retours ne sont pas systématiques ?
Beaucoup de pièces Via Lazaro :
proviennent de showrooms,
sont d’exposition ou uniques,
nécessitent un emballage spécifique,
transitent via des transporteurs spécialisés.
Pour ces raisons, un retour pour simple changement d’avis n’est pas toujours possible, notamment pour les pièces volumineuses ou exposées.
Notre priorité reste toutefois d’éviter toute déception : chaque demande est examinée avec attention.
4. Pièce endommagée ou non conforme
Si la pièce présente un dommage ou une non-conformité :
Nous prenons en charge :
l’ouverture d’un dossier,
la coordination avec le transporteur ou le showroom,
la reprise de la pièce si nécessaire,
la mise en place de la solution la plus adaptée (remboursement, réparation ou alternative).
Pour accélérer le traitement :
conservez l’emballage,
documentez les dommages,
signalez-les idéalement au transporteur au moment de la livraison.
5. Procédure de retour (si retour accepté)
Lorsque le retour est validé :
Vous recevez la confirmation par e-mail
Le transporteur partenaire organise la reprise
La pièce doit être réemballée dans son emballage d’origine
Le remboursement s’active après réception et contrôle de la pièce
Délais de remboursement
Les remboursements interviennent :
dès que la pièce retournée est réceptionnée et contrôlée,
avec des délais moyens généralement compris entre 7 et 14 jours,
pouvant aller jusqu’à 30 jours selon la nature de la pièce et les contraintes logistiques.
Cette flexibilité est nécessaire en raison du caractère unique et volumineux de certains meubles.
6. Cas non éligibles aux retours
Sauf défaut ou non-conformité, ne sont pas éligibles :
les pièces d’exposition,
les pièces de collection passée,
les pièces volumineuses nécessitant une manutention spéciale,
les articles sans emballage d’origine,
les pièces présentant des traces d’usage après réception.
7. Notre engagement
Chaque pièce Via Lazaro possède une histoire, une esthétique, une singularité.
Notre équipe vous accompagne avant, pendant et après l’achat pour vous offrir une expérience en toute confiance.
En cas de doute, écrivez-nous avant d’acheter : nous vous guiderons avec transparence.
