FAQ Acheteurs
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l’achat, la livraison, le suivi et les conditions de service Via Lazaro.
1. Les produits
Quelles sont les catégories de produits proposées par Via Lazaro ?
Via Lazaro distingue clairement trois origines commerciales :
1. Mobilier d’exposition
Des pièces actuellement visibles ou précédemment exposées dans un showroom partenaire.
Elles peuvent avoir été manipulées ou déplacées dans le cadre de leur présentation.
Chaque fiche décrit précisément leurs caractéristiques et leur état réel.
2. Collections passées
Ce sont des pièces qui ont été exposées en showroom, n’ont pas été vendues, puis ont été remises en dépôt.
Elles ne sont pas neuves, mais la grande majorité présente un très bon état général.
Certaines pièces peuvent toutefois montrer de légers signes d’usage ou un défaut ponctuel :
le moindre détail est indiqué clairement dans l’annonce, pour garantir une transparence totale.
3. En stock (pièces en dépôt non déballées)
Des pièces neuves, conservées dans leur emballage d’origine, jamais déballées et non exposées.
Elles proviennent de dépôts partenaires.
Les images sont-elles contractuelles ?
Les images présentent le produit réel, parfois intégré dans un décor retouché afin de mettre en valeur ses lignes et ses proportions.
Les dimensions, matériaux et informations d’état figurent toujours sur la fiche produit.
Comment savoir si la pièce me conviendra ?
Chaque fiche fournit :
- les dimensions exactes,
- les matériaux,
- l’état réel,
- l’origine commerciale.
En cas de doute, notre équipe peut vous conseiller avant l’achat.
2. Commandes & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Via Lazaro propose des moyens de paiement sécurisés, affichés au moment de la commande.
Quand ma commande est-elle confirmée ?
Dès réception du paiement, un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé.
3. Livraison
Quels sont les modes de livraison ?
Selon votre zone :
- Livraison Standard : dépôt à domicile via transporteur spécialisé
- Livraison Premium : livraison dédiée avec montage et reprise des emballages
Quels sont les délais de préparation ?
Ils varient selon l’origine commerciale :
- Exposition : 3 à 8 jours ouvrés
- Stock / dépôt : 2 à 5 jours ouvrés
Les délais de transport dépendent ensuite du transporteur partenaire.
Puis-je choisir un créneau de livraison ?
Le créneau est communiqué directement par le transporteur, selon ses propres procédures internes.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Ils sont calculés automatiquement sur le site en fonction :
- du volume de la pièce,
- de la distance,
- du mode de livraison disponible,
- des besoins de manutention éventuels.
4. Suivi de commande
Comment suivre ma commande ?
Une fois la pièce prise en charge par le transporteur, vous recevez un code de traçabilité permettant de suivre votre envoi.
Pourquoi mon suivi n’est-il pas actif immédiatement ?
Car son activation dépend exclusivement du transporteur.
Un délai de 24 à 72 heures est normal entre la préparation de la pièce et l’activation du code.
Je n’ai pas reçu mon code de suivi. Que faire ?
Vérifiez vos spams et votre espace client.
Si le code est introuvable, contactez-nous : nous demanderons au transporteur de vous le renvoyer.
5. Retours & remboursements
Puis-je retourner une pièce si je change d’avis ?
Pour des raisons logistiques et de nature des pièces (volumes, exposition, dépôt), les retours ne sont pas systématiquement possibles.
Voir la rubrique Retours & remboursements.
Et si la pièce arrive endommagée ?
Signalez-le sous 48h avec photos.
Nous ouvrons alors un dossier avec le showroom et le transporteur pour trouver la solution appropriée.
Quels sont les délais de remboursement ?
Lorsqu’un retour est accepté, le remboursement intervient :
- après réception et contrôle de la pièce,
- en général sous 7 à 14 jours,
- et peut aller jusqu’à 30 jours selon les contraintes logistiques.
6. Wishlist & Carte cadeau
Comment fonctionne la wishlist ?
C’est l’endroit où vous enregistrez vos pièces favorites.
Elle se synchronise lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte.
Comment utiliser une Carte Cadeau ?
Il suffit de saisir le code cadeau lors de la commande.
Le montant correspondant est automatiquement déduit.
7. Service client
Comment vous contacter ?
Notre équipe vous répond sous 24h pour toute question relative :
- au choix d’une pièce,
- aux délais,
- au suivi,
- ou à une problématique de livraison.
